DATA DE REALIZAÇÃO CHECK-IN: 07/08/2024	
	OKR - OBJECTIVE AND KEY RESULTS		DATA DE COLETA DOS INDICADORES: 07/08/2024 AS 13:00H	
	Deselvolvido por:
Seção de Gestão de Serviços de TI (CITIS \ SGS) sgs@tre-ms.jus.br			
	Grupo Alvo:
Secretaria de Tecnologia da Informação e suas Coordenadorias e Seções			
	Equipe:
-	Coordenadores e Seções da CITIS \ CODESC \ COCLE
-	NTI \ GABSTI \ CIBER \ SSP(?) - STI			
	Período de Execução do OKR: Trimestral - Início 07/08/2024  - Término estimado 07/11/2024 Período de Revisão do OKR: Trimestral - Próxima revisão novembro/2024			
	OKR 1:
Estabelecer a cultura de gestão de serviços de TI em toda STI.	Fonte do Indicador	Observação inicial	Valor alvo	Valor atual	PROGRESSO	PROGRESSO TOTAL		
	KEY RESULT 01: 
Reduzir em 50% a quantidade de chamados no backlog que têm 100 dias ou mais.	Painel OKR - STI	40	20	40	0%	39%		
	KEY RESULT 02:
Reduzir em 70% a quantidade de chamados do tipo incidente no backlog com o  tempo de resolução excedido.		30	9	28	10%			
	KEY RESULT 03:
Reduzir o tempo médio de atendimento de incidentes de 15 horas para 12 horas ou menos.		15	12	15	0%			
	KEY RESULT 04:
Registrar 50 ou mais acompanhamentos em chamados dos gestores (coordenadores) com orientações que auxiliem na busca ou solução de chamados no próximo trimestre.		0	50	0	0%		2	
	KEY RESULT 05: Reduzir a incidência de chamados, fechados no nível 3 e com categoria divergente, em 95% no próximo trimestre.		62	5	2	105%			
	KEY RESULT 06: Reduzir o número de analistas que possuem mais que 10 chamados, com status 
"Atribuído" sob sua responsabilidade em 54%.		11	5	11	0%			
	KEY RESULT 07: Manter o nível de cumprimento do SLA do contrato de suporte de TI terceirizado em 95% ou mais.		95,98%	95,00%	95,98%	101%			
	KEY RESULT 08: Monitorar quinzenalmente o índice de satisfação dos usuários dos serviços de TIC.		92,94%	90,00%	92,94%	103%			
	KEY RESULT 09: Promover 4 ações ou mais para fomentar o aumento da participação dos usuários na pesquisa de satisfação dos serviços de TI no próximo trimestre.		0	4	0	0%			
	KEY RESULT 10: Aumentar para 40% o número de pesquisas de satisfação respondidas no próximo trimestre.		508	787	554	70%			
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	OKR 2: 
Estabelecer cultura de gestão de conhecimento de TI.	Fonte do Indicador	Observação inicial	Valor alvo	Valor atual	PROGRESSO	PROGRESSO TOTAL		
	KEY RESULT 01: Reduzir o número de artigos não revisados de 692 para 600 (13%) no próximo trimestre.	Painel OKR - STI	692	600	684	9%	3%		
	KEY RESULT 02: Reduzir em  83% a quantidade de 								
	Chamados de Base de Conhecimento com tempo para resolver excedido.		34	6	34	0%			
	KEY RESULT 03: Registrar ao menos 30 artigos novos no trimestre.		0	30	0	0%